Câu hỏi thường gặp trên website Nalonevn

Hướng dẫn đặt hàng

Làm sao để chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng?

Nếu bạn muốn thay đổi sản phẩm trong giỏ hàng, chỉ cần vào mục “Giỏ hàng” để thêm hoặc xóa theo nhu cầu.

Trong trường hợp đơn hàng đã được hệ thống xác nhận thành công và bạn muốn điều chỉnh hoặc hủy đơn, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo của Nalonevn. Đội ngũ CSKH sẽ hỗ trợ bạn nhanh chóng và tận tâm nhất.

Sản phẩm tại Nalonevn có chính hãng không?

Nalonevn cam kết chỉ cung cấp hàng chính hãng, đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ và được kiểm tra kỹ trước khi giao đến khách hàng. Là một trong những hệ thống uy tín trên thị trường, Nalonevn luôn đặt chất lượng và quyền lợi người dùng lên hàng đầu, mang đến trải nghiệm mua sắm “an toàn – minh bạch – chuyên nghiệp”.

Giao hàng & vận chuyển

Thời gian giao hàng của Nalonevn là bao lâu?

-TP.Hồ Chí Minh: Giao hỏa tốc trong 2 giờ, hoặc giao tiêu chuẩn từ 1–2 ngày.

-Các tỉnh thành khác: Giao trong khoảng 2–4 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.

Có thể hẹn giờ giao hàng không?

Đối với đơn nội thành TP.HCM, bạn có thể liên hệ Hotline/Zalo để hẹn giờ nhận hàng.

Với đơn đi tỉnh, bạn có thể trao đổi thời gian giao cụ thể với shipper khi họ liên hệ trước lúc giao.

Cước phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí ship phụ thuộc vào địa chỉ nhận, kích thước và giá trị đơn hàng, cũng như hình thức vận chuyển bạn chọn.

Đặc biệt: Đơn hàng từ 500.000đ trở lên sẽ được freeship tối đa 30.000đ, giúp bạn tiết kiệm chi phí khi mua sắm.

Nalonevn có che tên sản phẩm khi giao hàng không?

Có. Nalonevn luôn đảm bảo tính riêng tư tuyệt đối cho khách hàng. Mọi gói hàng đều được đóng gói kín đáo, không ghi tên sản phẩm, chỉ hiển thị dạng “Bưu kiện”, “Phụ kiện điện tử” hoặc tương tự để bạn yên tâm khi nhận hàng.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Bạn có thể kiểm tra hình thức bên ngoài của gói hàng. Do sản phẩm thuộc nhóm nhạy cảm về vệ sinh, Nalonevn không hỗ trợ mở seal kiểm tra trước. Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, Nalonevn sẽ đổi mới trong 7 ngày theo chính sách của shop.

Nalonevn có hỗ trợ COD không?

Có. Nalonevn hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) trên toàn quốc. Tuy nhiên, với các đơn hàng có giá trị cao, khách vui lòng đặt cọc trước 100.000 – 200.000đ để đảm bảo đơn được giao chính xác và nhanh chóng.